Orange España
- • 2º proveedor de ADSL.
- • 3º operador de móvil.
- • Más de 15.000 millones de euros de inversión acumulada.
- • Más de 14,1 millones de clientes.
- • 4.052 millones de euros de ingresos en 2013 (977 millones en el primer trimestre de 2014).
- • 20.000 empleos -directos e indirectos- generados.
España es el segundo mercado del Grupo Orange, uno de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo con más de 239 millones de clientes a 31 de marzo de 2014.
En España somos el operador alternativo de referencia y uno de los principales inversores extranjeros en la industria de telecomunicaciones, con más de 15.000 millones de euros de inversión acumulada.
Más de 14,1 millones de clientes (más de 12.366.000 son de telefonía móvil -de los cuales más de un millón son 4G- y de 1.776.000 de banda ancha) confían en nosotros.
Dinamismo comercial
Nuestros clientes, tanto particulares como empresas, disfrutan de los más avanzados productos y servicios en telefonía móvil, fija, banda ancha y TV.
En el segmento móvil, las tarifas de animales, un porfolio que ofrece la solución perfecta sea cual sea el patrón de disfrute del cliente y que ha tenido una excelente acogida por parte de nuestros clientes.
En cuanto al negocio fijo, con Orange tenemos hoy las tarifas más competitivas del mercado que combinan, ADSL, llamadas y televisión. Además, estamos desplegando nuestra red FTTH y contamos con una oferta de fibra óptica para las zonas en las que ya disponemos de dicha tecnología.
En septiembre de 2013 lanzamos la nueva Orange TV. Este nuevo servicio cuenta con cerca de 30 canales de TV de pago en alta definición -incluyendo los de mayor audiencia de series, cine, infantil, documentales e internacional-, televisión "a la carta" y la posibilidad de disfrutar de todos los contenidos no sólo en el televisor, sino tmabién en cualquier dispositivo fijo o móvil conectado a Internet, como tablets, smartphones o PC's, sin ningún coste adicional.
Por otra parte, en línea con la evolución del mercado hacia la convergencia, contamos con Canguro, una oferta combinada de móvil y ADSL dirigida a hogares y negocios que quieran generar ahorros en sus facturas de fijo y móvil, disfrutando de todos los servicios en una misma tarifa.
En el mercado Empresas, para pymes y autónomos, tenemos un amplio portfolio con productos como Mi Fijo, Conecta Pymes y Oficina Plus.
Además, Canguro también está disponible para el mercado de autónomos y empresas en su versión Canguro Pro.
La satisfacción de nuestros clientes en el centro del negocio
El foco principal de nuestra actividad es ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad de servicio posible y que su experiencia con Orange sea la más satisfactoria.
Esto lo conseguimos:
- • Lanzando productos y servicios que les ofrecen ahorros en sus facturas.
- • Mejorando la atención al cliente, con proyectos como la internalización de nuestra plataforma de Oviedo, gracias a la cual en 2012 integramos en Orange España 800 empleados dedicados a la atención de nuestra cartera.
- • Desarrollando servicios innovadores que hacen que su experiencia en Orange sea más satisfactoria: Tranquilidad Orange, Tu Experto, Compramos tu móvil, etc.
- • Invirtiendo en redes fijas y móviles, que contribuyen a ofrecer la mejor calidad en las comunicaciones.
- • Mejorando día a día nuestra red de distribución, para estar más cerca de nuestros clientes cuando necesitan atención directa o quieren adquirir productos y servicios de Orange.
- • Desarrollando servicios web como Mi Orange para que nuestros usuarios puedan gestionar personalmente y de forma más rápida muchos de los servicios que tienen contratados con nosotros.
La calidad de nuestra red
En Orange estamos decididamente comprometidos con el desarrollo de las redes de nueva generación y la súper banda ancha en España.
En este contexto, estamos ejecutando dos ambiciosos planes de inversión en redes de súper banda ancha, tanto en 4G como en fibra. en 4G, estamos invirtiendo 1.100 millones de euros en el desarrollo y en el caso de la fibra y junto a Vodafone, hemos comprometido una invesión conjunta de unos 500 millones de euros. Solo el año pasado, Orange invirtió en 2013 un total de 562 millones de euros, un 18,8% más que el año pasado, dstinados fundamentalmente al desarrollo de estas nuevas redes de alta velocidad 4G y de fibra óptica.
En lo que se refiere a 4G, nuestro proyecto de despliegue, en el que estamos invirtiendo 1.100 millones de euros, nos permite alcanzar el ya, con cobertura de cuarta generación, a cerca de 200 municipios, proporcionando cobertura al 50% de la población española. Actualmente contamos con más de 1 millón de clientes 4G.
A final de año, Orange llegará con su 4G a más de 400 localidades españolas, incluyendo todas las capitales de provincia y todas las poblaciones de más de 50.000 habitantes, además de aeropuertos, centros comerciales y zonas de ferias de muestras. Esto supondrá una boertura 4G que alcanzará a más de dos tercios de la población a nivel nacional. Este despliegue se apoya en una estrategia de despliegue de red diferencial que apuesta por la máxima calidad de red en las ciudades con cobertura. Así, Orange asegura una cobertura del 90% de la población en cada municipio antes de abrir la comercialización del servicio 4G.
En cuanto a fibra, Orange tiene un acuerdo con Vadafone para desplegar una red de fibra óptica que llegará a 3 millones de hogares en septiembre de 2015, con una inversión conjunta de 500 millones de euros. En virtud de dicho acuerdo, estamos comercializando ya nuestros servicios en 12 ciudades: Alcorcón, Alicante, Badalona, Barcelona, Córdoba, Hospitalet de LLobregat, Madrid, Málaga, Sevilla, Valencia, Valladolid y Zaragoza.
Orange y la innovación
En Orange, pensamos que la innovación sirve para mejorar y hacer más sencilla la vida de nuestros clientes. Por eso, en colaboración con socios estratégicos, ponemos en marcha proyectos basados en tecnologías como NFC o M2M, cloud computing..., trabajamos en el nuevo concepto de soluciones para Smart Cities y desarrollamos servicios de eHealth para poner las telecomunicaciones al servicio de los pacientes.
La mejor distribución
A 31 de diciembre de 2013, contamos con más de 1.300 puntos de venta, con 393 tiendas propias y franquicias.
Nuestro objetivo es crear un entorno comercial donde los clientes puedan acercarse a nuestra marca en un ambiente acogedor, sencillo de entender y atractivo de visitar para probar toda la gama de productos y servicios de Orange.
Para ello creamos espacios para establecer una relación más personalizada con el cliente y desarrollar el proceso de venta de forma clara, simple y transparente, de acuerdo con los valores de nuestra marca y el estilo Orange de relación con el cliente.
¿Cuáles son nuestros valores?
Cercanía
Dedicamos tiempo a escuchar. Tratamos a cada persona de forma diferente. Disfrutamos al trabajar y tener éxito juntos.
Honestidad
Somos abiertos. Decimos lo que hacemos y hacemos lo que decimos. Estamos encantados de compartir.
Sencillez
Somos directos y fáciles de entender. Mantenemos la sencillez. Nos centramos únicamente en lo importante.
Creatividad
Somos valientes. Nos atrevemos a hacer las cosas de forma diferente para encontrar un método mejor. Añadimos color a todo lo que hacemos.
Dinamismo
Somos apasionados, seguros de nosotros mismos y orientados al futuro. Ampliamos los límites impuestos. Cambiamos la vida de la gente.
